WhatsApp comenzará a cobrar a empresas por usar su aplicación
WhatsApp Business, la versión para empresas de la aplicación de mensajería más popular del mundo, cobrará a las empresas por el envío de mensajes de contenido relevante y no promocional. Además, la aplicación cargará un costo a aquellas que no contesten a los mensajes de sus clientes en las primeras 24 horas desde que se estableció la conversación.
La aplicación de mensajería, propiedad de Facebook, seguirá siendo gratuita para el resto de los usuarios, pero parece que Marck Zuckerberg ha decidido empezar a monetizar el enorme éxito de WhatsApp, aunque sea solo su versión dedicada a las empresas. La versión clásica cuenta con dos mil millones de usuarios en todo el mundo, en cambio WhatsApp Business es usada por más de tres millones de empresas.
Las novedades han sido anunciadas a través de su blog oficial de la compañía. Se incluyen nuevas opciones para que los usuarios contacten con las empresas a través de la aplicación. Además, hay la opción de solicitar información relevante sobre los pedidos y la de comenzar una conversación a través de un anuncio publicado en Facebook o un sitio web.
Aunque el usuario podrá seguir utilizando gratuitamente la aplicación, las empresas serán cargadas con un precio fijo por cada mensaje (no promocional) que una empresa envíe para informar sobre seguimiento y confirmación de envíos, recordatorios de citas o envío de entradas a eventos. Los envíos de mensajes se harán a lo usuarios que hayan dejado su número voluntariamente.
La aplicación de mensajería también cobrará a las empresas cuando un cliente inicie una conversación con ellas para solicitar información o hacer comentarios y la compañía tarde en responder más de 24 horas. Una medida que sirve para garantizar a los usuarios la real utilidad de la comunicación vía WhatsApp Business.
En cualquier caso, por el momento las nuevas herramientas comerciales de WhatsApp solo estarán disponibles para 90 grandes empresas, incluidas Uber, Booking, Singapur Airlines o KML Arilines, y luego se expandirán gradualmente en los próximos meses. WhatsApp pronto pasará de ser una aplicación de mensajería con la que chatear con amigos a una herramienta que se puede utilizar para recibir asistencia al cliente.